Pregunta frecuente

Preguntas frecuentes electricidad

Las preguntas frecuentes que más consultan los consumidores.

¿Cómo puedo reducir mi gasto eléctrico con las nuevas facturas de la luz?

Las nuevas tarifas de la luz supondrán un cambio de los precios según las horas. Por eso, una de las formas más eficaces para ahorrar con las nuevas facturas es la de aprovechar las horas más baratas entre semana (horas valle, entre las 00.00 y las 8.00 horas) y los fines de semana, para conectar electrodomésticos como lavadora, lavavajillas o el termo.

Para ello, no es imprescindible levantarse de madrugada para conectar los aparatos. Podemos programarlos o si nuestro electrodoméstico no es programable, podemos activarlos adquiriendo enchufes con programador, que podemos comprar a precios asequibles.

Otra opción de las nuevas tarifas que nos permitirá ahorrar es la contratación de potencias diferentes por tramos horarios. Así, si mantenemos nuestra potencia máxima contratada para las horas de mayor consumo y reducimos la potencia contratada para horas en las que vayamos a hacer menor uso de electrodomésticos, estaremos consiguiendo reducir lo que pagamos en la factura.

Para más información sobre las nuevas tarifas de la luz, consulte el siguiente reportaje.

Si he estado un mes fuera de casa y no he realizado ningún consumo de electricidad, ¿pueden cobrarme en la factura?

Sí. La factura de la luz tiene una serie de costes fijos asociados independientemente de que hayamos realizado algún consumo o no. Es el caso del coste fijo asociado a la potencia contratada, que es la disponibilidad del servicio eléctrico que tenemos. Se contrata en función de aspectos como el tamaño de nuestra casa o el número de electrodomésticos que tenemos.

Hay otros costes fijos, que se cobran en el recibo haya habido consumo o no, como es el caso del alquiler del contador de la luz, que las compañías de suministro nos cobran por hacer uso de los equipos de medición, salvo en el caso de que los hayamos comprado.

Si hemos estado fuera de casa y no hemos realizado ningún gasto, no podrán cobrarnos otros costes variables de la factura, como es el caso de la energía consumida, que es la que realmente gastamos en cada periodo de facturación; o el impuesto sobre la electricidad, que se calcula en base al consumo.

¿A quién afecta la subida de la luz? ¿Hay alguna tarifa o compañía que tenga mejores precios?

Para saber si nos afecta la subida de la luz debemos comprobar si la compañía con la que tenemos contratado el suministro pertenece al mercado regulado o al mercado libre.

Las oscilaciones en el precio de la electricidad afectan a los consumidores que están en el mercado eléctrico regulado, es decir aquellos que tienen el precio del kilovatio según su cotización diaria en el mercado mayorista. Esto puede parecer una desventaja, pero para saber si a usted le beneficia más estar en el mercado libre o en el mercado regulado, debe tener en cuenta diversos factores:

  1. Lo primero que debe hacer es comprobar en su factura si usted está en el mercado libre o en el mercado regulado. Para ello puede comprobar cuál es la compañía eléctrica que le suministra. Pinche aquí para comprobar si es una de estas empresas, puesto que solo las empresas de este listado le pueden ofrecer el precio voluntario del pequeño consumidor (PVPC).
  2. Si tiene derecho a bono social, debe elegir el mercado regulado pues es el único que puede ofrecerle bono social.
  3. Si le ofrecen tarifas en el mercado libre, lea atentamente las condiciones del contrato. Debe prestar atención no solo al precio que le ofrecen para el kilovatio sino también durante cuánto tiempo es aplicable, ya que pueden cambiarlo pasado el primer año. Tenga en cuenta que en la factura de la luz la mayor parte del importe se paga en costes que son fijos y estos costes son iguales en el mercado libre y en el mercado regulado.
  4. Si está en el mercado libre, compruebe también si tiene permanencia y la penalización en caso de rescindir el contrato durante el tiempo de permanencia. También las condiciones de cancelación, si el contrato lleva asociado la contratación de un mantenimiento y el importe y condiciones de este. Por último, compruebe las condiciones de suspensión del suministro o las indemnizaciones en caso de cortes o problemas con la calidad del servicio.
  5. Si le llaman por teléfono para cambiar de compañía, pida que le pasen por escrito las condiciones del contrato, léalas con atención y compare con otras posibles ofertas. Recuerde que ninguna empresa puede ir a su domicilio para proponerle un cambio de comercializador.

Recuerde también que, si ha contratado por teléfono o por internet, tiene 14 días para dar marcha atrás y desistir del contrato.

Por tanto, no se deje llevar por subidas puntuales y analice sus necesidades de consumo y las ofertas que existen en el mercado, antes de cambiar de compañía.

Soy beneficiario desde hace más de un año del bono social de la electricidad ¿Cómo puedo saber si, además, tengo derecho a recibir el bono social térmico?

Soy beneficiario desde hace más de un año del bono social de la electricidad ¿Cómo puedo saber si, además, tengo derecho a recibir el bono social térmico?

 

El bono social térmico es una ayuda directa, destinada a paliar la pobreza energética de aquellos consumidores más vulnerables en lo que respecta a la energía destinada a la calefacción o el agua caliente. Se benefician de él todos aquellos consumidores acogidos al bono social de la electricidad a 31 de diciembre del año anterior.

Por tanto, como usted ya era beneficiario del bono social eléctrico el año pasado, pues tiene derecho a recibir el bono térmico. En este caso, si vive en la Comunidad de Madrid, debe haber recibido una carta de la Unidad competente en materia de Servicios Sociales, donde le habrán indicado la cuantía y la fecha de recepción del dinero. Si no la ha recibido, puede ser que no tengan su dirección actualizada o les falte algún otro dato, o que no fuera beneficiario del bono social eléctrico antes del 31 de diciembre de 2019.

En cualquier caso, debe ponerse en contacto con su comercializadora de electricidad para comprobar y actualizar la información que ellos tienen. 

¿Qué es la telegestión? >

Es un sistema digital que permite a la compañía eléctrica realizar, entre otras funciones, la lectura a distancia de consumos (telemedida), evitando de este modo las facturas estimadas, así como operaciones relacionadas con el suministro (alta, baja, modificaciones de potencia o tarifa, etc) sin necesidad de acceder a su domicilio. El nuevo sistema de gestión estará completamente implantado en el año 2018. Mientras tanto, algunos consumidores tendrán contadores analógicos; otros dispondrán de equipos de medida digitales pero que no tienen disponible la telegestión.

¿Dónde se puede consultar el precio diario de la energía en el mercado mayorista? >

La web de Red Eléctrica publica todos los días los precios. Además, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) dispone de un simulador de factura donde se puede calcular el gasto por el periodo facturado, introduciendo datos como el día inicial y final de la lectura, la potencia contratada y el consumo.

¿Qué diferencia hay entre contrato de acceso y contrato de suministro? >

En el contrato de acceso, se contrata la conexión y el uso de las instalaciones de la compañía distribuidora, su coste lo fija el gobierno. Mientras que en el de suministro, lo que se suscribe es el abastecimiento de la electricidad en el domicilio a través de una empresa comercializadora.

No estoy de acuerdo con la factura de la luz que me han cobrado. ¿Cómo y dónde puedo reclamar? >

Lo primero que debe hacer es dirigir una reclamación al servicio de atención al cliente de la compañía suministradora. Si no se obtiene respuesta o no es satisfactoria, se puede acudir a una Oficinas municipales de información o  a la Dirección General de Comercio y Consumo.

Mi marido ha fallecido y el contrato de la luz estaba a su nombre. ¿Puedo cambiarlo a mi nombre? ¿Me pueden cobrar algo? >

Sí. En caso de fallecimiento del titular del contrato, su cónyuge, ascendientes, descendientes, hijos adoptivos, hermanos o herederos podrán subrogarse en los derechos y obligaciones derivados del contrato. La subrogación hay que comunicarla a la empresa suministradora y no supone coste alguno.

Quiero disminuir la potencia que contraté hace un año con la compañía eléctrica, ¿puede la compañía impedírmelo? >

No. La compañía deberá señalar, en su caso, las modificaciones que se deben realizar, corriendo a cargo del solicitante tanto los gastos que origine la sustitución de los equipos de protección y medida como los derechos de verificación.

No se podrá contratar una tensión inferior a la comercializada por la empresa.

He modificado la potencia de electricidad contratada y la empresa suministradora me ha cobrado por ello. ¿Es legal esta práctica? >

La empresa podrá cobrarle por los derechos de acometida, que es el conjunto de actuaciones necesarias para atender un nuevo suministro o la ampliación de alguno ya existente, y que podrá incluir el cobro de los derechos de extensión y de acceso.

La tensión que suministra la compañía eléctrica tiene oscilaciones de tensión de manera frecuente y se me han estropeado el ordenador y la plancha. ¿Cómo puedo reclamarlo? >

La suministradora está obligada a prestar el servicio dentro de unos márgenes de tensión. Por norma, se permite una variación del +- 7% de la tensión contratada. En caso de que se supere esta oscilación y se produzcan perjuicios, evidentemente la responsabilidad será de la eléctrica.

Voy a alquilar mi piso y el inquilino me pide poner el contrato del suministro eléctrico a su nombre. ¿Es posible? >

Sí. El consumidor que esté al corriente de pago podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato.