• Ref. 18024
    Observatorio de Calidad 2011. Indicadores de Calidad de las Áreas de Información y Atención al Ciudadano
    Evaluación de Servicios Públicos
    - D. G. de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano
    Publicación en línea Madrid, 2012
    24 x 17 cm.
    4 p. Díptico; 24 p. Resultados
    Distribución Institucional
    Distribución:
    Extracto: Satisfacción de usuarios de los Servicios telefónico 012, presencial y telemático www.madrid.org. Valoración contrastada a partir de expectativas y percepciones. Además incluye Indicador Agregado de Percepción de Calidad de los Servicios. Permite seguir la evolución del Indicador de Calidad (IPCS) desde 1998.