Ref. 10569
Ejemplares agotados
Observatorio de Calidad 2009. Indicadores de Calidad de las Áreas de Información y Atención al Ciudadano
Evaluación de Servicios Públicos
- D. G. de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano
Libro con lápiz de memoria
Madrid, 2010
19 x 13,5 cm.
36 p.
Distribución Institucional
Extracto: Satisfacción de usuarios de los Servicios telefónico 012, presencial y telemático www.madrid.org. Valoración contrastada a partir de expectativas y percepciones. Además incluye Indicador Agregado de Percepción de Calidad de los Servicios. Permite seguir la evolución del Indicador de Calidad (IPCS) desde 1998.
