• Ref. 08038
    Ejemplares agotados
    Observatorio de Calidad 2004: indicadores de Calidad de las Áreas de Información y Atención al Ciudadano
    Evaluación de Servicios Públicos
    - D. G. de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano
    Libro en papel Madrid, 2005 DL: M-36089-2004
    15,5 x 14,5 cm.
    il.; 98 p.
    Distribución Institucional
    Distribución:
    Extracto: Incluye el estudio de satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención al Ciudadano 012, el estudio de los Puntos de Información y Atención al Ciudadano, Índice Agregado de Percepción de Calidad de los Servicios y un análisis de expectativas y percepción sobre la atención al ciudadano. Continúa la serie sobre evaluación de la satisfacción de las áreas de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid. Permite seguir la evolución de la satisfacción de los usuarios y su contraste con las expectativas previas.