El Hospital de Móstoles logra la certificación de calidad ISO en 48 servicios

Tanto servicios asistenciales como de gestión y administración

A pesar de haber pasado un año muy difícil en la gestión y en la actividad asistencial del centro, 48 servicios/unidades del Hospital Universitario de Móstoles han logrado la certificación de calidad según la Norma ISO 900:2015. En esta ocasión se incorporan cinco: la Unidad de Cuidados Paliativos, el Servicio de Informática y, del área médica, los servicios de Cirugía General y Digestiva, Anestesia y Reanimación, y la Unidad del Dolor. De esta forma, es el hospital de la Comunidad de Madrid con más servicios certificados según el Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015. Un logro muy destacable, por el impacto de la pandemia de COVID-19, para este hospital público madrileño, que comenzó a trabajar en el año 2006 en una estrategia de calidad centrada en el análisis y la mejora continua.

Fachada del Hospital
09 marzo 2021

La norma ISO 9001:2015 es una herramienta útil para organizar, sistematizar y mejorar toda la actividad del hospital, tanto la relativa a la asistencia al paciente como todos los procedimientos relacionados con la gestión y el área administrativa del centro. Con esta norma se registra y controla la actividad, con el fin de conseguir la mejora continua. Se plantean y se revisa el cumplimiento de los objetivos prioritarios planteados y, en el caso de la atención sanitaria, se buscan opciones para ofrecer un servicio más completo y satisfactorio cara al paciente.

El soporte documental, las encuestas de satisfacción de los pacientes, la valoración interservicios, y la evaluación de los riesgos son las piezas fundamentales en un sistema de gestión. La aplicación de esta norma supone protocolizar y homogeneizar el método y la forma de trabajar, facilitar su conocimiento y difusión entre los diferentes profesionales, con distintas responsabilidades, algo fundamental en un hospital, donde el trabajo multidisciplinar es tan predominante y común.

Están acreditados servicios médicos, centrales y quirúrgicos, las unidades de enfermería, muchas áreas de hospitalización y consultas y otras áreas menos conocidas del hospital pero realmente complejas como la gestión económica, la logística, la unidad de contratación administrativa o la hostelería. Están acreditados también departamentos como la Biblioteca de Ciencias de la Salud, el Servicio de Admisión y Documentación, con todas las tareas de administración y secretaría incluídas, y el Servicio Técnico. Todos los servicios pertenecientes a la Dirección de Gestión están certificados,

El comité de evaluación de la empresa certificadora ha dado su aprobación a la auditoría de primer seguimiento de la quinta recertificación (desde 2007) del Sistema de Gestión Integrado (calidad y medioambiente) del año 2020 basados en la normas ISO 9001:2015 para calidad y la norma ISO 14001 :2015 para la gestión medioambiental. En el alcance de los certificados de calidad se incluye el sistema de gestión medioambiental de todos los servicios del hospital.

Estrategia de calidad  

El Hospital Universitario de Móstoles es el hospital público de la Comunidad de Madrid con más servicios certificados en el Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001. Esta línea de trabajo se inició en el año 2006 para conocer  los puntos fuertes y las oportunidades de mejora de cada servicio.

Los  servicios y/o unidades han recibido el apoyo y la ayuda que han solicitado del equipo de Calidad, que facilita al máximo el control, seguimiento y registro del cumplimiento de los objetivos y de la actividad, tarea sin duda minuciosa y compleja.